«Liderazgo» es una palabra complicada. Independientemente de lo que diga el diccionario, el liderazgo tiene que ver con la influencia, con conseguir que las personas tomen la decisión correcta.
Muchas personas que ocupan puestos de responsabilidad no están a la altura. Como prueba, basta con fijarse en todos los carteles de “Se busca personal” que hay en el exterior de muchos negocios. En los establecimientos de restauración, eso significa que un empleado se ha marchado y hay una vacante que cubrir.
Pregúntate: “¿Por qué se va la gente?”. No es por ganar más dinero. Los estudios demuestran que el 75% de los empleados que han dejado un trabajo en los últimos tres años lo hicieron por culpa de sus superiores. “The Great Game of Business”, una organización que forma a los jóvenes en materia de empleo y desarrollo profesional, afirma que la razón principal por la que las personas permanecen en una organización es la relación con sus superiores.
Entonces, ¿qué es lo que hace que un líder sea bueno? Nadie sigue a alguien simplemente por el hecho de que tenga un cargo. Los empleados siguen a las personas a las que respetan.
¿Y cómo se consigue eso? Una encuesta de ArcTree revela que los empleados valoran a los líderes que:
- Mostrar un pleno reconocimiento por el trabajo realizado
- Haz que se sientan “al tanto” de todo
- Mostrar comprensión y empatía ante asuntos personales
Un jefe puede decir algo positivo sobre un empleado delante de otras personas. El empleado se siente bien. Tú quedas bien. El respeto se gana.
Un líder puede “involucrar” a los empleados en las cosas. ¿Quieres vender más hamburguesas? Pide ideas a los empleados y que te sugieran formas de ponerlas en práctica. Si la idea tiene éxito, todos salen ganando.
Un buen líder debe apreciar a las personas y llegar a conocerlas de verdad. ¿Cómo se llama su pareja? ¿Cómo se llaman sus hijos? ¿Cómo se llama su perro? ¿Cuál es su equipo deportivo favorito? ¿A qué colegio fueron? Si los conoces bien, te darás cuenta cuando algo les preocupe. Esto no significa que vayas a aceptar un rendimiento deficiente, pero podrás asesorarlos y ayudarles a volver a encarrilarse.
El verdadero liderazgo consiste en ejercer influencia, en conseguir que la gente te siga incluso cuando tiene la opción de no hacerlo.
