Este contenido se publicó originalmente en el Blog de Trust20. Trust20 se fundó en un momento de gran incertidumbre con el objetivo de ofrecer claridad, orientación y apoyo a las empresas.
El reconocimiento a los empleados es importante, sobre todo en lo que se refiere a la retención del personal, ya que cuanto más valorado se sienta un empleado, más probable es que siga comprometido con su trabajo. El sector se ha enfrentado a retos increíbles en los últimos años y puede resultar abrumador añadir otra cosa más a la lista de tareas, pero hay algunas formas muy sencillas en las que los directivos y los responsables pueden demostrar a sus equipos que se preocupan por ellos.
Da las gracias
Esto primero debería ser obvio, pero con una crisis mundial y unos clientes impacientes que te acosan tanto en Internet como en la vida real, puede que se les haya escapado a algunos directivos. Ya sea dando las gracias de corazón al despedir a alguien al final de la jornada o tomándote el tiempo para escribir una nota sincera sobre lo que valoras de cada miembro de tu equipo, recordar que hay que liderar con gratitud puede marcar una gran diferencia.
Adquisición por parte de los directivos
¿A tu personal le da pereza limpiar la nevera? ¿Se pelean por ver quién tiene que limpiar el baño? Una forma sencilla de que los responsables demuestren su agradecimiento es reconocer que SABEN que una tarea es un rollo y ofrecerse a encargarse de ella ellos mismos durante un día (o incluso una semana). La brecha entre la dirección y el personal de primera línea a veces puede parecer amplia y profunda, y los responsables se ganarán un mayor respeto por parte de su personal si se ponen manos a la obra junto a ellos.
Organiza una sorpresa
¿Qué hay mejor que expresar gratitud? Las muestras de gratitud SORPRESA. Puede ser algo tan sencillo como organizar una fiesta sorpresa con pizza para la comida o pedir un postre especial para servirlo al final de una comida familiar. Otras opciones podrían ser comprar a cada miembro del equipo su chocolate favorito, organizar una copa después del trabajo o invitar a todo el mundo a un café al comienzo de su turno. Las pequeñas sorpresas pueden contribuir mucho a mostrar aprecio y levantar la moral.
Invierte en su crecimiento
La formación continua es habitual, y a menudo obligatoria, en la mayoría de los sectores. Los expertos en retención de personal señalan repetidamente que las oportunidades de formación y desarrollo profesional son clave para la satisfacción de los empleados. ¿Qué mejor manera de demostrar a tu personal que valoras sus esfuerzos que invertir en su futuro? Ofrecer a tu personal acceso a formación en manipulación de alimentos durante el proceso de incorporación (¡y cuando llegue el momento de renovarla!), reembolsar a alguien por realizar un curso de coctelería u organizar una sesión de técnicas de corte con cuchillo son medidas que pueden hacer que tu personal se sienta valorado por su tiempo y experiencia, al tiempo que les demuestras que te preocupas por su éxito.
Pide ayuda
No nos malinterpretes: ¡no queremos decir que le des más trabajo a tu personal! Sin embargo, a la gente le encanta dar consejos. ¿Quieres reorganizar el comedor o ordenar mejor la nevera? Pregunta a las personas que trabajan en esos espacios qué creen que debería cambiarse. Es una forma clara y sencilla de demostrar que valoras a tus empleados al hacerles saber que valoras su opinión.
Enséñales el dinero
Un pequeño detalle puede tener un gran impacto, y una recompensa inesperada puede alegrarle el día a cualquiera. Tener a mano tarjetas regalo para felicitar a alguien por un día de grandes ventas o destinar algo de dinero extra del presupuesto para levantar la moral de alguien a quien le hayan dado una propina escasa son dos formas de reconocer el esfuerzo adicional que tu equipo tiene que hacer al formar parte del sector servicios.
