Cada vez que un responsable me pide ayuda para renovar un programa de orientación, le digo que “piense en la primavera”. Fíjate en cómo brotan las hojas, florecen las flores y la hierba empieza a ponerse verde: es una época de renacimiento y de nuevo crecimiento. Así es como debes concebir la orientación.
Una orientación satisfactoria se parece mucho a la primavera. Es una oportunidad para que la organización perfeccione lo que ofrece a los nuevos empleados y para que estos se reinventen en un entorno nuevo. Debería ser un momento lleno de ilusión y promesas.
Si ese no es el caso de tu programa de orientación, quiero que te imagines otras tres imágenes: una bolsa vacía de cinco libras, una diana y un rascacielos en construcción. Cada una de ellas representa un posible fracaso en la orientación.
No llenes demasiado la bolsa
Demasiadas sesiones de orientación intentan meter 10 libras de información en una bolsa de cinco libras. Las sesiones de orientación deberían ofrecer solo lo que es importante saber “en este momento”. Las prestaciones, la ubicación de los aseos, las normas de apariencia: todo eso es bueno saberlo, pero no es fundamental para el éxito a largo plazo de un empleado. Piensa en llenar esa bolsa de cinco libras con tres libras de información… y deja que el empleado se quede con ganas de más.
No falles el blanco
El centro exacto es el punto óptimo de una diana. Los demás puntos se desvían del objetivo y otorgan menos puntos. El mismo principio se aplica a la sesión de orientación. “A quién atendemos”, “cómo atendemos”, “cuándo atendemos”, “dónde atendemos” y “por qué atendemos” son temas fundamentales que merecen sus propias reuniones. Pero no encajan en una sesión de orientación. La orientación debe centrarse específicamente en “qué somos”.”
No empieces por lo más alto
Los equipos de construcción sientan los cimientos de los rascacielos y luego van avanzando hacia arriba. Las plantas superiores son donde está toda la emoción: la altura es impresionante, la distribución de las plantas es única y las vistas son espectaculares. Es de lo único de lo que quieren hablar la empresa constructora y el propietario del edificio. Pero nadie entra en un rascacielos por la planta superior. Hay que entrar por la planta baja, la que soporta todo lo que hay por encima.
Si no conoces el edificio en construcción, lo primero que pensarás al cruzar la puerta principal probablemente sea: “¿Qué es este sitio?”. La respuesta a esa pregunta son las tres libras de la bolsa, el punto clave, la base misma de una orientación exitosa. Es la razón de ser de tu empresa, reducida a su esencia: lo que nos diferencia de todos los demás que hacen exactamente lo mismo. Ese es el mensaje que hay que transmitir en la sesión de orientación. Así es como conectarás con los nuevos empleados.
Las orientaciones deberían resumirse en lo siguiente:
“El objetivo de nuestra organización es ___________. Lo conseguimos mediante ___________. ¡Para que _________!”
Las personas quieren formar parte de algo más grande que ellas mismas, algo necesario e importante. Para los nuevos empleados, rellenar los espacios en blanco anteriores les ayuda a comprender y valorar su papel en tu organización.
Conociéndote mejor: 3 pasos
- Dales una bienvenida sincera. Diles lo contento que estás de que se hayan incorporado los nuevos empleados. Tu entusiasmo puede hacer que se sientan a gusto.
- Aporta contexto. Definir la filosofía de valores fundamentales que distingue a tu organización del resto ayuda a los nuevos empleados a comprender cómo lo que sois influye en lo que hacéis y en cómo lo hacéis.
- Muéstrales cómo llegar más allá. Explica a los nuevos empleados cómo pueden conocer mejor tu marca: a través de los empleados con más antigüedad, por internet, en manuales, en vídeos, en recortes de prensa, en redes sociales, etc.
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