{"id":25409,"date":"2023-06-27T09:55:45","date_gmt":"2023-06-27T14:55:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gfs.com\/?p=25409"},"modified":"2025-12-23T14:33:08","modified_gmt":"2025-12-23T19:33:08","slug":"los-programas-de-fidelizacion-hacen-que-los-clientes-habituales-sigan-volviendo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gfs.com\/es-us\/ideas\/loyalty-programs-keep-regulars-coming-back\/","title":{"rendered":"Los programas de fidelizaci\u00f3n hacen que los clientes habituales sigan acudiendo y atraen a nuevos clientes"},"content":{"rendered":"
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Seamos sinceros: esas tarjetas perforadas, ra\u00eddas, rotas y extraviadas no contribuyen precisamente a mejorar los resultados de los operadores, y los clientes est\u00e1n hartos de rebuscar en sus carteras para encontrarlas. Por eso, seg\u00fan los expertos, merece la pena plantearse la implantaci\u00f3n de aut\u00e9nticos programas de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n no son un concepto nuevo, pero han evolucionado mucho a lo largo de los a\u00f1os. Hoy en d\u00eda, las estrategias m\u00e1s eficaces est\u00e1n sustituyendo a las tradicionales tarjetas de fidelizaci\u00f3n de papel, en gran parte gracias a la tecnolog\u00eda, que los ha hecho m\u00e1s accesibles, seg\u00fan Zona de servicio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Teresa Berman, de Gordon Food Service\u00ae<\/sup><\/strong> especialista en soluciones empresariales de Ontario, afirm\u00f3 que hoy en d\u00eda existen muchas formas sencillas y eficaces de crear un programa. Seg\u00fan ella, las estrategias actuales suelen ser m\u00e1s econ\u00f3micas que la publicidad tradicional, que se centra m\u00e1s en los clientes que visitan el restaurante por primera vez. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDisponer de una plataforma f\u00e1cil de usar, como un c\u00f3digo QR, puede resultar atractiva para los comensales con conocimientos tecnol\u00f3gicos que buscan una oferta, pero que desean una interacci\u00f3n fluida para conseguirla\u201d, afirm\u00f3 Berman. \u201cUn buen programa de fidelizaci\u00f3n permitir\u00e1 a los operadores acceder a su base de clientes a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n de contacto que facilite el cliente\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"crear<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Esto permite al establecimiento enviar notificaciones por correo electr\u00f3nico o por SMS, y no le supone ning\u00fan coste al operador. \u201cEs una forma muy rentable de promocionar ofertas, lanzar un nuevo men\u00fa o anunciar la apertura de la terraza\u201d, afirm\u00f3 Berman. <\/p>\n\n\n\n

Schamp, con sede en Indiana, afirm\u00f3 que los programas de fidelizaci\u00f3n adecuados pueden proporcionar datos muy \u00fatiles a los operadores. Y esos datos pueden ayudarles a crecer en otros \u00e1mbitos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos programas de fidelizaci\u00f3n que utilizan la tecnolog\u00eda\u2026 son capaces de analizar datos que les ayudan a gestionar su negocio\u201d, afirm\u00f3 Schamp. Algunos sistemas permiten a los operadores generar datos que muestran el importe medio en d\u00f3lares de las cuentas de los clientes que son miembros del programa de fidelizaci\u00f3n frente a los que no lo son, por ejemplo, para comprobar si el programa est\u00e1 aumentando el importe medio de las cuentas. <\/p>\n\n\n\n

\u201cTambi\u00e9n pueden analizar con qu\u00e9 frecuencia visitan la tienda los miembros del programa de fidelizaci\u00f3n y qu\u00e9 compran\u201d, afirm\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

Pero se necesita tiempo \u2014y formaci\u00f3n\u2014 para comprender realmente los datos, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEs fundamental que los miembros del equipo reciban formaci\u00f3n sobre el programa para que se sientan c\u00f3modos con su funcionamiento y puedan ayudar a explic\u00e1rselo a los clientes\u201d, afirm\u00f3. \u201cSi no lo entienden, no lo vender\u00e1n\u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Crea un programa que perdure<\/h3>\n\n\n\n

El objetivo de un programa de fidelizaci\u00f3n es conseguir que esos clientes vuelvan y, para ello, es necesario que se sientan valorados, afirm\u00f3 Berman. \u201cA los clientes les gusta sentirse apreciados y un programa de fidelizaci\u00f3n puede ofrecerles acceso exclusivo a nuevos c\u00f3cteles, la posibilidad de probar en primicia una selecci\u00f3n de postres o incluso la oportunidad de asistir a un evento privado, como una fiesta de presentaci\u00f3n de un nuevo men\u00fa\u201d, explic\u00f3 Berman. <\/p>\n\n\n\n

Otra cosa que hay que tener en cuenta es que es imprescindible que los operadores consideren el programa de fidelizaci\u00f3n como parte de su \u201cplan de marketing global\u201d, afirm\u00f3.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cHoy en d\u00eda, un programa de fidelizaci\u00f3n deber\u00eda dirigirse a los clientes habituales que ya \u201dconocen tu negocio\u201d\u00bb, afirm\u00f3 Berman. <\/p>\n\n\n\n

\u201cSe trata de una promoci\u00f3n destinada a recompensar a tus clientes habituales, anim\u00e1ndoles a visitarte con m\u00e1s frecuencia y d\u00e1ndoles una raz\u00f3n para que piensen primero en tu local a la hora de decidir d\u00f3nde ir a comer o quedar con amigos\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Casi el 80 % de los consumidores afirma que los programas de fidelizaci\u00f3n les animan a seguir comprando a las marcas, y los miembros gastan un 27 % m\u00e1s cuando la marca establece una conexi\u00f3n emocional positiva, seg\u00fan Detr\u00e1s del escenario.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00abTodo eso son buenas noticias para los operadores\u00bb, afirm\u00f3 Berman. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn resumen? Los programas de fidelizaci\u00f3n deben generar entusiasmo y deben ser f\u00e1ciles de usar para que el cliente pueda obtener las recompensas, afirm\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

\u201cHoy en d\u00eda, la gente busca ofertas que ofrezcan una buena relaci\u00f3n calidad-precio, y un programa de fidelizaci\u00f3n puede ofrecerles justo lo que tus clientes quieren\u201d.\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan los expertos, hay que incorporar los programas de fidelizaci\u00f3n en el plan de marketing.<\/p>","protected":false},"author":20,"featured_media":25410,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[132,110,69],"tags":[],"class_list":["post-25409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-catering-small-business","category-restaurant-bars","category-running-your-business"],"acf":[],"yoast_head":"\nLoyalty Programs and Your Regulars | Gordon Food Service<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Drive repeat business with effective restaurant loyalty programs. 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